החזרים וזיכויים

לכל בקשה בנוגע להחזרים והחלפות נא לפנות לכתובת המייל הבאה:

 support@timirosso.com

החזרים

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").
בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן. הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום אותו ביצע (לדוגמא: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה כרטיס האשראי אותו העביר לחברה). חריג- העברה בנקאית אשר תועבר באמצעות המחאה אשר תשלח בדואר.
במקרה של ביטול עיסקה ע"י הלקוח, תפעל החברה בהתאם להוראות החוק, החזרת מוצרים אפשרית ממספר סיבות:
המידה או הצבע שקיבלתם אינו הצבע שהזמנתם (קיימת סטייה של עד 30% מהצבע בתמונה).
קיים "פאק" או "דפקט" בייצור המוצר, במצב זה מוצר חדש ישלח ללקוח לאחר שאנחנו נקבל את המוצר הפגום.
החזרת מוצרים תתאפשר רק עם האריזה המקורית שלו, ללא סימני שימוש או כביסה.
במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר אותו קיבלתם מסיבה מסוימת שאינה מצוינת מעלה - קיימת אפשרות לבטל את העיסקה בהתאם להוראות החוק, ולבצע משלוח אל אחת מכתובות המחסנים שלנו (הלקוח ישלם המשלוח). 
לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו תקבלו זיכוי כספי לקנייה באתר או זיכוי כספי אל כרטיס האשראי במידה והעיסקה עומדת בקריטריון ההחזר ע"פ התקנון ועל פי החוק. 
החזר כספי - החלפה 14 ימים מקבלת המוצר.
לא ניתן לשלב 2 קופונים באתר בו זמנית.
ההחזר ינתן בצ'ק מזומן או בהעברה בנקאית לפי שיקול דעת החברה.

אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו מוצרים שלא יימצאו במלאי - תזוכה הלקוחה בזיכוי כספי, ויישלח אליה מייל עדכון על ביצוע הזיכוי .

פריטי אאוטלט שנרכשו באתר אינם ניתנים להחזרה. בעבור פריטים אלה לא יינתן זיכוי כספי או קרדיט באתר.

פריטי עור שמיוצרים בהתאמה אישית - ביצור ובהזמנה מיוחדת עבור הלקוח ינתן זיכוי באתר לרכישה בלבד. ללא זיכוי כספי 

ביטול הזמנה

כל הזמנה ניתנת לביטול כל עוד לא נקלטה במערכת והתחילה תהליך שילוח.
במידה וביצעת הזמנה באתר ויש ברצונך לשנות את פרטי השילוח או לבטל את ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר ב-12 שעות הראשונות להמשך טיפול.
לאחר שהחל תהליך השילוח - אין אופציה לביטול ההזמנה.

החזר כספי

לאחר קבלת החזרתך ובדיקתך, אנו נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו נודיע לך גם על האישור או הדחייה של ההחזר שלך.

אם קיבלת אישור, ההחזר הכספי שלך יעבוד, וזיכוי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי שלך או על אמצעי התשלום המקורי שלך, בתוך מספר מסוים של ימים.

הסכום לזיכוי הינו סכום הפריט/ההזמנה בקיזוז מחיר המשלוח ועמלות האשראי של הרכישה המקורית

על פי החוק להגנת הצרכן יחוייב הלקוח ב100 ש''ח או ב5% מגובה העסקה (הנמוך מבניהם) 

החזרים מאוחרים או חסרים 

אם עדיין לא קיבלת החזר, בדוק תחילה את חשבון הבנק שלך.

יש לוודא את חשבונית הבנק מתאריך ההזמנה והלאה – ייתכן שההחזר הכספי יופיע כנגד תאריך ההזמנה.

לאחר מכן פנה לחברת כרטיסי האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית.

פנה לבנק שלך, לרוב יש זמן עיבוד כלשהו לפני פרסום ההחזר.

אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא פנה אלינו לכתובת  support@timirosso.com  

משלוח

התשלום עבור דמי המשלוח שלך להחזרת הפריט הינה באחריות הלקוח. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם יתקבל החזר כספי, עלות המשלוח תקוזז מההחזר הכספי שלך.